IT Infrastruktur

Mit unseren eigenen Rechenzentren in Groß-Umstadt sind wir technologisch am Puls der Zeit und bieten dem Messer Konzern, in 30 Ländern und ca. 70 Standorten weltweit, private Cloud-Dienste für IT-Services und Anwendungen an.

Durch den Einsatz zukunftsweisender Technologien bieten wir unseren Kunden die optimale Mischung aus Servicequalität, Flexibilität und Effizienz.

Hosting

Neben dem Hosting von 2 ERP Systemen und mehreren CRM Systemen bieten wir weit über 100 Applikationen und zentrale Dienste, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind. In unserer hochmodernen, virtuellen Umgebung, können wir unseren Kunden neue Server innerhalb weniger Arbeitstage zur Verfügung stellen und sehr effizient betreiben.

Für unsere weltweiten Kunden betreiben wir, neben einer Citrix Umgebung, auch eine Vielzahl an Client-Server Infrastrukturen in den jeweiligen Sites. Hierzu gehören neben der Softwareverteilung auch Client- und Network-Security zu unseren Aufgaben.

Networking

Mit unserer weltweiten Netzwerkinfrastruktur stellen wir eine leistungsfähige, hochverfügbare und sichere Anbindung der Sites an unsere Rechenzentren sicher.

Kommunikation und Kollaboration

Mit unsere IP-basierten Kommunikationslösungen bieten wir unseren Kunden eine moderne Plattform für Kommunikation und Kollaboration. Auf dem neuesten Stand der Technik bieten wir weltweit Skype for Business an. So ist es möglich, „anytime“ & „anywhere“, die Kommunikationsdienste über Citrix, normale Clients und mobile Geräte zu nutzen. Um auch hier einen hohen Standard an Verfügbarkeit und Sicherheit zu bieten, verwenden wir ein Mobile Device Management System. Zusammen mit unsere SharePoint Services bieten wir eine umfangreiche Plattform, die unseren Kunden die Zusammenarbeit im Unternehmen erheblich vereinfacht.

Um einen reibungslosen Geschäftsbetrieb zu unterstützen, bieten wir auch zentrale Dienste, wie die Benutzerverwaltung, eine E-Mail-Plattform und File- bzw. Printservices an.

Networking

Mit unseren Networking-Services stellen wir im Konzern eine leistungsfähige und zukunftsorientierte Netzwerkinfrastruktur bereit. Dies beinhaltet die Anbindung unserer Sites über WAN Strecken, die dank modernster Technik Ausfallsicherheit und größtmögliche Performance bieten. Unsere konzernweite, und in die Infrastruktur integrierte, W-LAN (WiFi) Lösung ermöglichst eine komfortable Nutzung der zentralen Netzwerkdienste innerhalb der Messer Welt.

IT-Dienstleistungen und Support

Als interner IT-Dienstleister sind wir, mit unserem Service Desk, ein kompetenter Service- und Ansprechpartner für die Unternehmen des Messer Konzerns

Unsere qualifizierten Mitarbeiter im Service Desk kümmern sich neben der Störungsannahme auch um die proaktive Erkennung von Störungen. Diese werden in enger Zusammenarbeit mit den Site-Admins und der IT-Infrastruktur besprochen und möglichst gelöst, bevor diese zum Problem werden.

Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle für über 4000 Kunden. Unser Ziel ist es, die Anfragen kompetent und schnell zu lösen. Hierfür setzten wir auf ein modernes ITSM System, das ITIL-Konform mit vordefinierten Prozessen, bei der professionellen Bearbeitung der Anfragen und Probleme unterstützt. Der kundenfreundliche Self-Service ermöglichst es unseren Kunden, über ein Portal, sehr schnell ein qualifiziertes Ticket zu eröffnen.

Unsere Performance und Qualität wird monatlich vom zuständigen Service-Delivery-Manager über KPI Reports transparent dargestellt.